作者 |  赵昕

来源 | 汽车服务世界

第五讲

随着汽车行业的变革，客户的期望逐步提高，竞争越演越烈，经营中的每一个环节都会影响到企业的盈利，甚至生死存亡，其中包含早会这个环节。作为汽车维修企业，我们该如何开好早会？开早会有哪些常见的误区雷区要避开?

一、维修厂、洗美店与快保店的早会现状

我们团队长期在各地后市场观察调研发现，目前维修厂、洗美店与快修快保店开早会的现状有以下几种情况：

1、团队规模不大，感觉不需要开早会；

2、早会越开越形式化，最后开着开着就不了了之了；

3、领导开会很有劲，员工却反应早会沉闷得要死；

4、认为早会简直就是浪费时间，还不如早点干活好；

5、早会只是领导训话时间。

到底对于汽车维修企业的我们而言，有没有必要开早会？如果有必要开，又是什么原因导致了我们的早会变成了鸡肋，食之无味弃之可惜？

二、好的早会是一天高业绩的开始

一日之计在于晨，好的早会是一天高业绩的开始，好的早会是一个团队凝聚力的象征。

开早会和不开早会，区别很大。如果开早会了，员工会感觉公司很正规、很统一，早上迟到的员工就会少；如果早上任其自由活动，没有早会，那么一天之内，员工的心都是散的，各种态度执行问题就会随之而来。

早会的召开看似简单，却能达到很多意向不到的效果和意义：

1、能让团队中的每一个人，非常清晰的知道今天自己与整个团队的工作内容与方向。

2、拉近员工之间的距离，尤其是不同部门员工之间的默契度。

3、培养各级管理执行人员，学会表达沟通与分析总结。

4、不同岗位之间彼此多了解，既能有效提升工作效率与客户满意度，也容易让不同岗位之间互相理解。

然而，很多汽车维修企业却没有通过开早会达到相应的效果。因为，早会看似简单，其实大有学问，如果没有一定技巧和主持早会的能力，只会适得其反。

三、开早会，应该开什么？

既然说开好早会有如此多良好的意义与效果，那么每天早会我们要做些什么呢？下面我们一项一项来解读早会的标准流程应该是如何：

（1）点到问好

目前汽车维修厂不少没有使用考勤机器等，所以早会集合时间订在上班时间即可，第一件事情就是点名，被喊道者大声回应“到”，并记录在考勤表中。

公司制定问候语，要求响亮整齐的说出，简短即可，不宜过长。

（2）朗诵经典段落

可由当日的会议主持人朗诵经典文选段落（如羊皮卷等）或公司经营理念。朗诵内容与朗诵轮流表需提前准备好，可以一本书反复朗读。

（3）工作经验分享

分享者用3分钟左右时间，分享工作中总结的经验（三日内为最佳），可以是工作经验、心得体会、自我反思或对于其他同事的工作建议。提前做好排班，每人轮流分享，分享完毕后，店面负责人需对分享进行总结与陈述，但尽量不要引发讨论。

（4）工作安排

早会中工作安排是重点事项，需要让每一个员工明确知道自己当日的工作重点。最好的效果建议是：先由员工简述自己的工作计划、目标、任务进度及需要的支持；再由管理层视情况进行适当的纠正和补充。

（5）政策的宣布

公司最新确定的活动、人员升迁、奖励发放、公司动态等，让每一位员工了解公司的规划与方向，逐步形成团队荣誉感。

（6）补充说明

从职级自上而下询问是否有其他事项需要补充，这样可以避免早会主持者出现不必要的遗漏，造成工作效率下降。

（7）爱的鼓励开始工作

以统一的口号或鼓掌结束早会，开始一天的工作。口号可以由阶段性的主题引导。如本月维修厂制定的是“夏季送清凉，空调保养”的主题。那早会的口号可以是“夏季服务，空调保养，目标必达！”

四、开好早会的诀窍

上一章节，我们学习了开早会的流程，但是依旧会面临“同样的菜谱做出百样的味道。”其中有不少容易犯的误区和执行的要点。所以要真正开好一堂早会有以下几个注意要点：

（1）不打没有准备的仗

作为早会的主持者，要提前做好充足的准备，熟悉早会的流程，明确输出的重点，以车间安排为例子，主持者需提前做几项思考：

调度安排

如何最大化的保证劳动生成效率？如何抓好车间安全生成规范？如何强调仪器使用规范？试车移车要有专人专职？

工期

工位是否协调好？利用率是否够高？技术难题要会诊，看板管理是否有严格按照执行？

质量

进车间车辆是否都有检测报告？近期车辆质检返修率是否正常？

（2）成功贵在坚持

确定早会的重视程度，作为店面负责人或实际管理者不要搞特权，以身作则，每天按时参加早会，如有事情外出公干也需要和早会主持者报备。每一个人迟到或者违反早会相关规定，处罚要做到不迟到不缺席。

（3）不要自娱自乐

笔者团队在各地店面时发现不少团队，开早会时，领导在这一直讲，没有互动，没有沟通。各位管理者要相信，永远一个人讲，短期可能还不会暴露问题，但是长期一定让员工厌烦，感到枯燥。

（4）控制好时间与节奏

早会的时间不宜过长，即让人乏味难以抓住重点，同时也容易影响一天的工作安排。最佳时间为10—15分钟，最长不宜超过20分钟。因此，作为早会的主持人，要学会合理安排每个环节的时间，做到简明扼要，重点清晰。如需加入些游戏环节，也要把控好时间。耗时过多的游戏需提前准备或安排次日执行。

（5）只奖励表扬，不予批评

这是很多管理者易犯的误区，中国传统长说开门红，早上一早就劈头盖脸的被骂了，甚至时点名批评；会极大的影响员工一天的工作效率，乃至将这种负情绪影响到其他人。

如果有现金实物奖励等，都可以放到早会中发放，可以现场被奖励的员工今天自然是效率十足。

（6）工作目标要量化

有时候管理者会陷入“假大空”的误区，尤其是新人报到，开早会工作安排最后只得出一句“我要努力工作，积极融入团队。”话虽没错，但是散会后，只会让员工带着激情，不知所措。

所以，我们的工作要量化，要具体化。如前台接待，今天工作安排是“新接车3台，接待预约客户2台，如没有完成5台接待，需要完成20批老客户的电话邀约。”

无论是数量，质量，时间节点，工作配合要求都需要具体明确出来，不可摸棱两可。这样才能保证团队一天激情且效率的工作。

五、 结语

学会开好每一天的早会，能够有效的提升团队的气势，工作效率，配合默契。如果是“路边店 ”还可以向客户展示良好的团队风采，增强客户的对于店面的信心。店面工作每日，每周，每月都有不同的重点，学会开会使我们的店面效益倍增。

六、 案例分享

笔者分享一家汽服店的早会流程，希望给大家带来一些借鉴。

本文系投稿，代表作者个人观点，不代表汽车服务世界立场，转载请联系小编：hx15056946395（微信）。

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