【零·分享】业绩高的汽修店原来是这样开早会的!
- Categories:News Spotlight
- Time of issue:2019-12-19 08:45
【零·分享】业绩高的汽修店原来是这样开早会的!
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作者 | 赵昕
来源 | 汽车服务世界
第五讲
随着汽车行业的变革,客户的期望逐步提高,竞争越演越烈,经营中的每一个环节都会影响到企业的盈利,甚至生死存亡,其中包含早会这个环节。作为汽车维修企业,我们该如何开好早会?开早会有哪些常见的误区雷区要避开?
一、维修厂、洗美店与快保店的早会现状
我们团队长期在各地后市场观察调研发现,目前维修厂、洗美店与快修快保店开早会的现状有以下几种情况:
1、团队规模不大,感觉不需要开早会;
2、早会越开越形式化,最后开着开着就不了了之了;
3、领导开会很有劲,员工却反应早会沉闷得要死;
4、认为早会简直就是浪费时间,还不如早点干活好;
5、早会只是领导训话时间。
到底对于汽车维修企业的我们而言,有没有必要开早会?如果有必要开,又是什么原因导致了我们的早会变成了鸡肋,食之无味弃之可惜?
二、好的早会是一天高业绩的开始
一日之计在于晨,好的早会是一天高业绩的开始,好的早会是一个团队凝聚力的象征。
开早会和不开早会,区别很大。如果开早会了,员工会感觉公司很正规、很统一,早上迟到的员工就会少;如果早上任其自由活动,没有早会,那么一天之内,员工的心都是散的,各种态度执行问题就会随之而来。
早会的召开看似简单,却能达到很多意向不到的效果和意义:
1、能让团队中的每一个人,非常清晰的知道今天自己与整个团队的工作内容与方向。
2、拉近员工之间的距离,尤其是不同部门员工之间的默契度。
3、培养各级管理执行人员,学会表达沟通与分析总结。
4、不同岗位之间彼此多了解,既能有效提升工作效率与客户满意度,也容易让不同岗位之间互相理解。
然而,很多汽车维修企业却没有通过开早会达到相应的效果。因为,早会看似简单,其实大有学问,如果没有一定技巧和主持早会的能力,只会适得其反。
三、开早会,应该开什么?
既然说开好早会有如此多良好的意义与效果,那么每天早会我们要做些什么呢?下面我们一项一项来解读早会的标准流程应该是如何:
(1)点到问好
目前汽车维修厂不少没有使用考勤机器等,所以早会集合时间订在上班时间即可,第一件事情就是点名,被喊道者大声回应“到”,并记录在考勤表中。
公司制定问候语,要求响亮整齐的说出,简短即可,不宜过长。
(2)朗诵经典段落
可由当日的会议主持人朗诵经典文选段落(如羊皮卷等)或公司经营理念。朗诵内容与朗诵轮流表需提前准备好,可以一本书反复朗读。
(3)工作经验分享
分享者用3分钟左右时间,分享工作中总结的经验(三日内为最佳),可以是工作经验、心得体会、自我反思或对于其他同事的工作建议。提前做好排班,每人轮流分享,分享完毕后,店面负责人需对分享进行总结与陈述,但尽量不要引发讨论。
(4)工作安排
早会中工作安排是重点事项,需要让每一个员工明确知道自己当日的工作重点。最好的效果建议是:先由员工简述自己的工作计划、目标、任务进度及需要的支持;再由管理层视情况进行适当的纠正和补充。
(5)政策的宣布
公司最新确定的活动、人员升迁、奖励发放、公司动态等,让每一位员工了解公司的规划与方向,逐步形成团队荣誉感。
(6)补充说明
从职级自上而下询问是否有其他事项需要补充,这样可以避免早会主持者出现不必要的遗漏,造成工作效率下降。
(7)爱的鼓励开始工作
以统一的口号或鼓掌结束早会,开始一天的工作。口号可以由阶段性的主题引导。如本月维修厂制定的是“夏季送清凉,空调保养”的主题。那早会的口号可以是“夏季服务,空调保养,目标必达!”
四、开好早会的诀窍
上一章节,我们学习了开早会的流程,但是依旧会面临“同样的菜谱做出百样的味道。”其中有不少容易犯的误区和执行的要点。所以要真正开好一堂早会有以下几个注意要点:
(1)不打没有准备的仗
作为早会的主持者,要提前做好充足的准备,熟悉早会的流程,明确输出的重点,以车间安排为例子,主持者需提前做几项思考:
调度安排
如何最大化的保证劳动生成效率?如何抓好车间安全生成规范?如何强调仪器使用规范?试车移车要有专人专职?
工期
工位是否协调好?利用率是否够高?技术难题要会诊,看板管理是否有严格按照执行?
质量
进车间车辆是否都有检测报告?近期车辆质检返修率是否正常?
(2)成功贵在坚持
确定早会的重视程度,作为店面负责人或实际管理者不要搞特权,以身作则,每天按时参加早会,如有事情外出公干也需要和早会主持者报备。每一个人迟到或者违反早会相关规定,处罚要做到不迟到不缺席。
(3)不要自娱自乐
笔者团队在各地店面时发现不少团队,开早会时,领导在这一直讲,没有互动,没有沟通。各位管理者要相信,永远一个人讲,短期可能还不会暴露问题,但是长期一定让员工厌烦,感到枯燥。
(4)控制好时间与节奏
早会的时间不宜过长,即让人乏味难以抓住重点,同时也容易影响一天的工作安排。最佳时间为10—15分钟,最长不宜超过20分钟。因此,作为早会的主持人,要学会合理安排每个环节的时间,做到简明扼要,重点清晰。如需加入些游戏环节,也要把控好时间。耗时过多的游戏需提前准备或安排次日执行。
(5)只奖励表扬,不予批评
这是很多管理者易犯的误区,中国传统长说开门红,早上一早就劈头盖脸的被骂了,甚至时点名批评;会极大的影响员工一天的工作效率,乃至将这种负情绪影响到其他人。
如果有现金实物奖励等,都可以放到早会中发放,可以现场被奖励的员工今天自然是效率十足。
(6)工作目标要量化
有时候管理者会陷入“假大空”的误区,尤其是新人报到,开早会工作安排最后只得出一句“我要努力工作,积极融入团队。”话虽没错,但是散会后,只会让员工带着激情,不知所措。
所以,我们的工作要量化,要具体化。如前台接待,今天工作安排是“新接车3台,接待预约客户2台,如没有完成5台接待,需要完成20批老客户的电话邀约。”
无论是数量,质量,时间节点,工作配合要求都需要具体明确出来,不可摸棱两可。这样才能保证团队一天激情且效率的工作。
五、 结语
学会开好每一天的早会,能够有效的提升团队的气势,工作效率,配合默契。如果是“路边店 ”还可以向客户展示良好的团队风采,增强客户的对于店面的信心。店面工作每日,每周,每月都有不同的重点,学会开会使我们的店面效益倍增。
六、 案例分享
笔者分享一家汽服店的早会流程,希望给大家带来一些借鉴。
时间 |
事项 |
要求 |
行为 |
备注 |
8:30 |
整队 |
列队,整齐 |
站好队列,队列成半弧形或凹形。 |
|
8:33 |
问好 |
热情、整齐 |
主持人:各位小伙伴,大家早上好! 所有人整齐洪亮的声音回应:“好”“很好”“非常好”
|
|
8:35 |
点到 |
|
每个员工听到名字后,大声报到。 |
简短陈述未到人数及原因。 |
8:37 |
全体员工诵读公司经营理念。 |
站立 |
主持人带读一句,其余员工跟读一句。 |
|
8:40 |
工作安排 |
站立 |
先由个人轮流说出自己工作安排,再由部门领导简要补充。 |
领导强调工作重点,排布优先级。 |
8:45 |
优秀员工分享 |
|
近三天,优秀工作成果总结分享。在开始或结束时要求用一句话先总结。 |
分享完毕,掌声鼓励。 领导点评。 |
8:48 |
补充发言 |
|
询问是否有补充事项,可自由举手发言。 |
仅作简要说明,如过长会后沟通细节。 |
8:50 |
愉快结束 |
|
主持人:“以爱的鼓励开始一天愉快的工作。”集体拍手,开始工作。 |
|
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